뉴욕타임스가 네일 화장품으로 성공신화를 일군 한인 여성 사업가를 조명해 관심을 끌고 있다. 뉴욕타임스는 7일 ‘성공하기 위해 벌처럼 날아라’는 기사에서 신개념의 네일 화장품 회사 줄렙(Julep)’ 창업자 제인 박(한국명 박효성 43) CEO를 인터뷰했다.
제인 박 CEO는 서울에서 태어나 캐나다 토론토로 가족과 함께 이민했고 프린스턴과 스탠포드, 예일대 법대를 졸업한 뒤 30대에 스타벅스에서 이사까지 지내는 등 화려한 경력을 자랑한다.
그녀는 2006년 스타벅스 임원 자리를 박차고 고객에게 네일서비스와 편안함을 함께 제공하는 새로운 안식처로 ‘줄렙(Julep)’을 창업, 15만명의 고객을 확보하는 등 거센 돌풍을 일으켰다. 특히 지난해는 실리콘밸리의 벤처투자 회사인 안드레슨 호로위츠가 주도한 1천만 달러의 증자에 성공, 매스컴의 주목(注目)을 받고 있다.
위스키에 설탕, 박하 등을 넣은 청량음료처럼 고객을 환대하는 곳이라는 뜻을 지닌 ‘줄렙’은 랑콤, 에스티 로더, MAC 등 기존 유명 브랜드 제품들과 경쟁할 수 있는 전 품목의 화장품을 개발하고 있다.
뉴욕타임스는 이날 인터뷰에서 일문일답 형식으로 제인 박 CEO의 부모와 성장배경과 경력, 기업가 정신, 창업이유, 인재등용 원칙 등에 관한 내용들을 상세히 전했다.
제인 박 CEO는 삼팔선에 고향집이 있었던 아버지가 아홉 살 때 남쪽에 있는 학교에 갔다가 삼팔선의 선포로 길이 막혀 집에 가지 못해 부모와 영영 이별한 가슴아픈 가족사를 소개해 눈길을 끌었다.
그녀는 “토론토 이민후 부모님은 세븐일레븐 가게를 운영하며 매일 11시간씩 하루도 쉬는 날도 없었다. 나도 가게일을 도왔지만 부모님의 근면성실은 오늘의 나를 일구는 토대(土臺)가 되었다”고 말했다.
제인 박 CEO는 막 사회에 진출한 젊은이들을 위해 보스턴컨설팅그룹에서 4년간 일하면서 얻은 경험을 전하면서 “나와 생각이 다른 사람이 이야기 할 때는 한번쯤 하던 일을 멈추고더 빠른 길을 위해 묻는 것을 마다하지 말라”고 조언했다.
뉴욕=민지영특파원
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<꼬리뉴스>
“가만히 있지말고 움직여서 문제를 해결하라!” 젊은이들에 조언
다음은 뉴욕타임스와의 인터뷰 번역문
Q. 부모님에 대해 소개해달라
“우리 부모님은 한국에서 이민을 왔다. 남북이 38선으로 나뉘었을 때 아버지 집은 이북이었고 학교는 이남이었다. 걸어서 통학했는데 38선이 갈리면서 집에 돌아갈 수 없었다. 그때가 9살이었는데 그후로 다시는 양친을 볼 수 없었다. 부모님은 처음 캐나다에 이민후 토론토에서 세븐일레븐 가게를 운영했다. 매일 11시간씩 일하시며 쉬는 날도 없었다. 나도 가게일을 도왔다. 나중에 프레임샵을 열고난 후부터는 일주일에 하루는 쉬셨다. 부모님 비즈니스를 위해 마케팅 일을 열심히 도왔는데 부모님이 하신 것에 비하면 아무것도 아니다.”
Q. 당신의 기업가적 정신은 어디서 나오나
“난 두가지 규칙을 갖고 성장했다. 부모님이 집에서 만들었던 규칙들이 있는데 그것은 절대적인 진리로 고려된다. 아주 어린 나이에 자신의 방법으로 헤쳐나가도록 하는 규칙들이 우리를 위한 것이라는 것을 알게 되었다.
Q. 젊은 시절 리더십의 교훈이 있나?
“보스턴컨설팅그룹에서 4년을 일했다. 아주 큰 변화프로젝트에 대한 컨설턴트 팀을 이끌었다. 대학을 막 졸업한 사람들에게 줄만한 충고를 하자면 이제 그들이 추구하는 결과는 더 이상 대학이 아니라는 것이다. A학점을 받으려 애쓸 필요가 없다. 무슨 문제이든 당신이 성취하는 것이다.
Q. 줄렙을 오픈했을 때 당신이 추구한 문화에 관한 특별한 아이디어가 있었나?
“우리가 말하는 한가지는 긍정적인 생각을 갖는거다. 난 더 좋은 마스카라를 만드는 방법을 이해하는 사람들이 있고 더 나은 온라인 체크아웃 경험을 만들기 위해 노력하는 소프트웨어 엔지니어들이 있다. 다른 사람이 짐이 되고 내가 듣고 싶어하지 않는 대답을 할 때 그들을 이해하기란 쉽지 않다. 그래서 직원들에게 가장 당부하는 것은 당신이 상상할 수 있는 대부분의 긍정적인 이유, 그 사람들이 당신이 듣고 싶어하지 않는 대답을 주고 있다고 느낄 때 잠깐 멈추라는 것이다. 그러나 당신이 바쁘고 많은 다른 것을 할 때 멈추거나 누군가의 처지에서 생각하는 것은 어렵기 때문에 시간을 오래 걸릴 것이다.”
Q. 그밖에 다른게 있다면?
“우리는 정말 협동적이다. 난 모든 사람이 협동적이라는 말을 한다. 하지만 협동을 정말 잘 하는 것은 당신이 누구이고 당신이 어떤 기여를 할 수 있는지에 대한 자의식을 필요로 하는 아주 복잡한 행위이다. 사람들이 그 궤도(trajectory)를 진심으로 바꿀 수 있는 방법으로 대화하도록 허락하는 힘이 필요한 것이다. 당신이 귀기울이는게 협력은 아니다. 당신이 그곳에 기꺼이 앉아 조언(input)을 듣고 그 사람이 최종결정하는데 영향을 주도록 하는 것이다. 그건 힘이 필요하다. 하지만 또한 당신 마음속에 있는 것이 아마도 완벽하지 않다거나. 혹은 당신이 생각한 적이 없는 한가지 요소가 있다거나, 더 나은 방법이 있다거나 하는 사실을 인정해야 하는 취약성도 있다. 당신은 그 가능성에 대해 문을 열어야 하지만 동시에 원하는 것을 알아야만 한다. 통제를 포기하라고 말하는 것은 아니다. 누구나 원하는게 무엇이든간에 말이다. 그것은 합의가 아니다. 협력은 합의가 아니다. 그것은 고의적이고 사람들을 진짜안에 있도록 만드는 방법이지만 여전히 결과에 초점을 맞추고 있다. 컨설턴트로 배운 특별한 한가지는 만일 더 빠른 길이 있다면 그것을 취하길 원하고 종종 누군가에 물어서 더 빨리 길을 찾으라는 것이다. 방에 그냥 앉아있지말고 스스로 그것을 찾도록 노력하는 것이다.”
Q. 직원을 어떻게 고용하나
“난 가끔 사람들에게 진짜 문제를 준다. 내가 지금 씨름하는게 무엇이건 간에 그런 방법으로 사람에 관해 많은것을 배울 수 있다. 그들이 내 파트너가 될 것인가. 그것을 어떻게 실시하느냐는 물론, 전략적인 문제를 볼 수 있는 능력이 필요하다. 난 벌처럼 다양한 방향으로 움직이는 인재를 원한다.”
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